家住湖北鄂州市的余女士，在一次偶然的机会接触到富德生命人寿的业务人员，听他介绍一些保险理念，觉得与自己的需求比较契合，于是在2017年10月，余女士于为自己投保了《富德生命康爱星防癌疾病保险》，保额7万。
不曾想，天有不测风云，一场突如其来的疾病打破了余女士原本幸福平静的生活。2022年1月，余女士因身体不适到武汉市协和医院检查，检查后被确诊为结肠黏膜内癌。突如其来的噩耗让汪女士措手不及，巨额的医疗费接踵而至。一筹莫展之时，汪女士想起此前在富德生命人寿购买的保险，于是拨打了富德生命人寿客户服务电话进行报案。
鄂州中心支公司接到报案后，第一时间联系客户余女士慰问病情，并告知理赔所需资料。2月15日，余女士提交了完整的理赔资料，经调查核实，符合保险责任范围。依《富德生命康爱星防癌疾病保险》条款约定，对该次理赔进行双倍保额赔付，在当日，公司将14万元的理赔款支付到了余女士的银行账户。
收到理赔款后，余女士致电公司对快捷、诚信的理赔服务表示斩赞赏，“感恩富德生命人寿高效暖心的理赔服务让我倍感温暖，快速的赔付出乎意料，缓解了自己的燃眉之急”。余女士委托其家属专程为公司送上一幅“急速理赔服务一流 一言九鼎 客户至上”的锦旗。
保险虽不能阻止风险的发生，却可以在风险来临时，为自己和家人提供有力的保障。富德生命人寿一直秉持“客户至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为客户撑起一把生命的保护伞。
