在2021年，至少有3亿智能手机用户会升级到5G。再过去的2020年，如果消费者的认知差距得以解决，则在拥有5G就绪型智能手机的智能手机用户中，采用5G的人数可能会增加22%。
虽然在全球范围内，我们看到39%的消费者表示有意升级到5G，但根据目前5G智能手机的拥有量、技术态度、消费者的人生阶段、收入和人口统计数据进行的分析显示，只有21%的消费者会在2021年实际升级到5G，其余的消费者会在2022年或更晚升级到5G。这意味着我们调查的20个市场中至少有3亿消费者可能在2021年成为5G用户。如果在印度、巴西和印度尼西亚等其他市场上确实推出5G业务，那这个数字可能会被超过。
在我们调查的20个5G网络已经商用的市场中，平均4%的消费者拥有5G智能手机并签约了5G服务。虽然22%拥有5G就绪型智能手机的智能手机用户仍在使用4G服务，但另外4%的用户声称他们正在使用5G套餐，不过使用的是4G智能手机。在中国，这一比例为5%，中国服务提供商经常使用笼统的术语“5G套餐客户”来指代任何签约5G服务的人，无论他们实际上是否拥有5G设备或者接入5G网络。
